中证网讯（记者 杨洁）近日，京东联合中兴通讯通过C2M（反向定制）模式发布了一款适老化5G智能手机——中兴Blade V2021 5G时光机。该手机价格在千元附近，配置与普通5G智能手机无异，但针对老年人使用智能机的痛点问题进行了软硬件系统改造，可以使老人便捷享受远程协助、快速问诊等服务。
工信部已于2021年1月起，在全国范围内启动为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”。京东通讯事业部产品经理安志忠介绍，老年人的智能手机需求、智能生活需求是被忽视的大市场。中兴通讯副总裁、Blade产品线总经理王屹告诉中国证券报记者，发力长辈智能手机等垂直细分领域，也是中兴在竞争激烈的国内手机市场的差异化策略之一。
消弭数字鸿沟
虽然主要面向老年群体，但中兴并没有将手机做成刻板印象中“大字号、大音量、大电池”的传统老年机。在硬件方面，这款中兴Blade V2021 5G时光机基本做到了智能手机的主流技术配置——它搭载天玑720 5G芯片、2.0GHz八核处理器、4800万高清三摄，具备120°超大广角、4K全高清拍摄等功能。
王屹认为，以前的老年手机重点是在“大字体、大音量、大电池”三个方面，但实际上这三个方面是非常低层次的对老年手机的定位，“一方面，老人本身需要能享受智能化的生活，另一方面，很多老年人的痛点需求，并不是能靠功能机大字体、大音量就能解决的。”
京东大数据显示，老年人在平台上购买手机，可以选择专门针对老年人的功能机，也可以选择智能老人机。2020年智能老人机的销量是功能老人机的1.5倍，说明老年人本身更偏爱智能手机。
C2M模式使得生产与市场需求实现了更精准的匹配。王屹介绍，中兴联合京东在通用5G智能手机基础上进行了软硬件方面适老化的定制设计，可以帮助老年人跨越数字鸿沟，“比如，老年人可能是渐忘的，学习智能设备的成本比较高，我们设置了亲情助手功能，子女可以通过远程协助功能为老人下载应用、设置通讯录、设置紧急联系人等等；还通过和京东健康合作，为老人提供极速问诊、网络送药等服务。”
安志忠表示，京东通过调研发现，老年人是想要积极融入移动互联生活的，并且渴望拉近与子女的距离。据介绍，子女只要在自己手机中完成相关APP安装，就可以与老人的这款智能手机实现直连，实现家庭相册共享，还可以远程提醒老人吃药，实现数字时代特色的亲情陪伴。
王屹称，市面上针对老年应用的App不少，但整体良莠不齐；智能手机作为智能生活最重要的平台，一些针对老年人生理及心理需求的功能必须嵌入到系统底层，才能使老年用户获得安全、良好的使用体验。“总体上来说，面向长辈打造智能手机，往未来发展下去，需要云、管、端一体的整体解决方案，不是简单一个App能够解决的。”王屹认为。
银发需求猛增
《中国发展报告2020：中国人口老龄化的发展趋势和政策》报告显示，我国人口老龄化的程度持续加深，到2022年左右，中国65岁以上人口将占到总人口的14%，实现向老龄社会转变。到2050年，老年人口将近5亿，每3个中国人中就会有一个65岁以上的老人。然而，庞大的老龄人群却面临在数字经济时代掉队的尴尬处境。
2020年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，提出要扩大适老化智能终端产品供给，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。
工信部也表示，将于2021年1月起，在全国范围内启动为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，首批将完成115个公共服务类网站和43个手机APP的适老化及无障碍改造，覆盖新闻资讯、交通出行、金融服务、社交通讯、生活购物、搜索引擎、旅游出行、医疗健康等领域。
京东大数据研究院研究员陈瑶告诉中国证券报记者，从平台2020年消费数据可以观察到，2020年实际上是老年用户线上消费的破圈之年，老年用户无论出于服务的需要还是情感的需要，都非常希望通过信息化手段来提高自身生活便利水平。
“以前，大家可能认为老年人不擅长使用互联网，很多网上消费由儿女代劳，但是2020年受疫情影响，新用户中的老年人占比非常高，并且他们不仅关心粮食和蔬菜，还很关注营养健康品，关注乐器、健身、摄影等满足兴趣爱好的商品。2020年平台营养健康品类在老年用户中的成交额出现83%的同比增长，此外，老年用户购买历史类书籍的成交额同比增长了77%，键盘乐器、健身训练类商品成交额增长超过100%，这说明老年人利用手机利用网络改善自身生活的需求非常大。”陈瑶介绍。
安志忠认为，由于老年人购买手机的客单价跟年轻人相比偏低，且老年人购机的换机率也较低，过去各手机品牌出于品牌调性、盈利需求等考虑，对于老年人的需求存在一定程度的忽视。“从我们的分析来看，只要产品的确迎合用户需求，市场是实实在在存在的。”安志忠说。
陈瑶表示，老年用户购买手机的付费意愿并不算低，近三年，老年用户购买2000元以上的手机销量连年稳定增长。2020年，性价比高的千元智能机和2000元以上的高端智能机，在老年用户中销量增长很高。