今年入秋时，“秋天的第一杯奶茶”霸屏朋友圈。北方天气早早转凉，有人喝奶茶贴秋膘，也有人起早贪黑在田地里收获自己劳作一年的成果。这天，通辽客服中心来了一位用户，因为手机突然黑屏，他不得不从忙碌的劳作中抽身来给手机问诊。

根据用户反应，手机还有扬声器杂音、声音忽大忽小的问题。用户把手机从上衣口袋里掏出来，口袋里夹着的玉米须也跟着唰唰掉了出来。经检测，他们找到了这些问题的“罪魁祸首”，就是手机进了大量异物。

用户听到需要拆机清理，急了起来。高超赶紧向用户介绍了三包政策及拆机清理异物的流程。了解到维修全程透明可视后，用户才放下心来，同意拆机。拆机清理完，维修工程师又帮用户做了全机检测保养和重新贴膜，手机恢复了崭新的模样，用户的脸色也由阴转晴。接着，用户打算去商场逛逛，给孩子添新衣服。谁知道这一逛，又有了新的问题。

高超向用户解释手机问题

午饭后，又见这位用户急匆匆回到门店。原来是逛商场时去了趟洗手间，手机不小心掉进了厕所。用户自己不敢捡，拜托商场的保洁员把手机捞了上来，立刻送来了客服中心处理。

高超给用户倒了杯水，招待用户到等候区稍作休息。帮手机清理了表层残留物后，转交给工程师拆机，等处理完桌面遗留的污渍后，高超的胃再也忍不住一阵翻涌，偷偷跑到门店外，刚吃的午饭也保不住了。工程师迅速给进液的手机拆解零部件、仔细清洗，总算把手机再次抢救了过来。

高超与工程师沟通维修方案

拿到干净崭新的手机，用户十分感动。离开客服中心前，他向他们连连道谢。还关切地问他们吃过饭没有，想给忙活了半天的工作人员点几份外卖，大家几番推脱下才就此作罢。后来，高超和同事们却意外地收到了这位用户为他们点的“秋天第一杯奶茶”。这杯奶茶，让大家的心里多了三分甜。这个异常寒冷的十月，因为人与人之间的互相关怀多了几分温暖。

在高超心里，这只是做好了自己的分内事。用户送的奶茶，给的不仅是一份感动，更让她相信，不起眼的小细节，也有力量。在棘手的问题面前，高超丝毫没有推脱。不仅是解决用户的手机问题，也设身处地理解用户的情绪，真正做到急用户所急，让每一位用户到店都能感受到OPPO服务的用心和真诚。

用户赠与的“感谢”奶茶

小贴士 /Tips

√ 什么是三包政策？

国家手机产品标准的三包权益含：7天包退、15天包换、1年包修

在国家三包权益基础上，OPPO为手机产品提供30天包换的权益，为您多加一份“安心”。

√ 维修透明化是怎样的？

现场维修可通过客服中心的开放式维修窗口，和工程师面对面交流，观看拆机清理等维修全过程，过程透明，更加放心。