南宁的黄先生滴滴打车时，不留神将手机落在车上。他想通过调取车上监控的方式找回手机，但多次与滴滴平台和警方联系，努力10多天仍未果。12月19日，滴滴平台和警方均向记者表示，愿意配合黄先生找手机。

12月1日凌晨，黄先生从南宁市金湖北路打车到北湖路，下车后，他发现随身携带的一部苹果手机掉了。他所乘滴滴车的司机联系，但并未找到手机。黄先生说当时他喝酒有点多，等想起此事已是当天下午，再跟滴滴平台反映，此时那辆滴滴车已接了十几单客人。

滴滴平台告知，监控显示黄先生的手机确实掉在车上，但如果要继续调查，便涉及到其他乘客的隐私，作为平台不能随便调取。黄先生可先去报警立案，警方出具书面证明后，平台才能调取监控。

随后，黄先生到南湖派出所寻求帮助。民警告诉黄先生，丢手机属于个人遗失物品，一般不能立案，而且按照相关规定，只有刑事案件警方才能出具相关书面证明。

接到黄先生的求助后，记者对此事进行了调查了解。12月9日，滴滴平台回应，乘客的手机落在车上，作为平台在不违反相关规定的情况下，有义务也有责任帮乘客寻找。平台与黄先生之后乘坐该车的乘客一一联系，有几名乘客已表示没有看到手机，并同意调取监控，监控也证实了这一点。目前仅有黄先生乘车后的第二名乘客一直联系不上。

滴滴平台工作人员说，按照相关的法律，乘客的乘车监控属于个人隐私，在没有征得乘客同意的情况下，平台无权调取。黄先生如果想调取其他乘客的监控，建议他去报警，由平台、乘客和警方三方通话确认此事，同时还需要民警的警官证复印件。

12月18日，滴滴平台再次回应称，经详细调查了解，黄先生丢失手机后，该车有半小时空档期，车辆未载客的空档期没有监控。按照平台的管理规定，每一单乘客下车后，司机有义务检查乘客是否有物品遗漏在车上，该司机没有及时检查，存在疏漏。经过与司机沟通，司机同意承担相应责任，赔偿几百元。

12月19日，南湖派出所民警告诉记者，建议黄先生直接前往派出所，他们在了解具体流程后会协助黄先生调查此事。

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