抽中了一台华为P40 Pro，却被告知由于“抽奖设置失误”将补寄其他奖品补偿。11月13日，河南消费者郭先生向《中国消费者报》投诉，称疑似遭遇喜马拉雅虚假抽奖。

微博转发抽中华为手机大奖

还没高兴完就被告知“抽奖设置失误”

喜马拉雅是一家音频分享平台。11月2日，喜马拉雅官方微博发布了一条抽奖信息“11月8日抽取19位听友送华为P40 Pro手机一部、MG旅行包一个、大号休闲手提包1个、定制抱枕6个及200元京东购物卡10张。”

河南的郭先生是喜马拉雅的老用户了，11月2日，郭先生看到这条抽奖信息后随即进行了转发。11月9日，郭先生收到了中奖信息，很是高兴的郭先生微博私信喜马拉雅“什么时候能发货”。

然而还在等着对方发货的郭先生，却等到了这样的消息。11月10日，喜马拉雅微博私信表示：

“由于抽奖设置失误实际的手机数量为1台，我们多抽了18部。我们会以第一位抽中的粉丝为准，为了以表歉意，我们补寄一个其他的奖品给您。”

但紧接着，处理结果又变了。11月10日，喜马拉雅的工作人员又微信联系他表示：

“决定在19位被抽中的候选者中，重新抽奖一次（使用小程序），确保这台手机以公正的方式送出。”

“没有抽中的会补寄一份喜马拉雅小礼物作为参与答谢。”

还表示“如果您意愿参与，我将分享抽奖小程序给您，小礼物我们会争取在两周内为您安排寄送”。

“明明已中奖，喜马拉雅却拒不兑奖，而且一再出尔反尔，让消费者感到被戏弄，实在让人气愤。”郭先生说，他从微博留言中了解到，中奖会员并没有分享抽奖小程序，都表示希望派发当时抽奖抽中的华为P40 Pro。11日15日，《中国消费者报》记者在华为官网上看到，华为P40 Pro官方标配售价为5988元。

微博上还显示19名用户中奖

消费者怀疑虚假抽奖骗取流量

11月11日，此次抽奖活动的合作方@上汽集团名爵 也微博私信郭先生称“喜马拉雅抽奖环节确实存在操作失误”“具体协商结果喜马拉雅将尽快回复您”。但在11月11日后，喜马拉雅就没有再联系过郭先生。

11月15日，记者在喜马拉雅微博上看到了这条抽奖微博，已经转发过万，下方还保留着郭先生等人中奖的通知。

郭先生说：“开奖之前，喜马拉雅还在微博进行号召，我们合理怀疑喜马拉雅虚假抽奖骗取流量和转发量。”

11月15日，在黑猫投诉上，参与“喜马拉雅虚假抽奖”的集体投诉已经有11人参与了。

11月13日下午，记者就此事电话采访了喜马拉雅客服。对方表示“目前，这个活动规则还在核实中”。客服人员称，其他相关问题反馈给公司再跟记者联系。截至发稿前，记者未获回复。

法律人士分析

喜马拉雅发布悬赏广告

会对完成微博转发的消费者

产生期待利益

即使工作人员失误

也不应当让消费者承担相应后果

河南英伦律师事务所黄文得律师对此分析指出，从法理上讲，本案属于合同法中有关悬赏广告的问题，可以把喜马拉雅对外发布的声明视为要约，当消费者完成微博转发即作出承诺时，双方之间就订立了附生效条件的合同，现在消费者中奖也即条件成就，因此合同生效，喜马拉雅应当履行给付消费者一部华为P40 Pro手机的义务。对此，《合同法》司法解释（二）第三条规定：“悬赏人以公开方式声明对完成一定行为的人支付报酬，完成特定行为的人请求悬赏人支付报酬的，人民法院依法予以支持。”即将施行的《民法典》第四百九十九条规定：“悬赏人以公开方式声明对完成特定行为的人支付报酬的，完成该行为的人可以请求其支付。”

“诚信是市场经济的基石，秉持诚实，恪守承诺是商家立于不败之地的不二法宝。喜马拉雅发布悬赏广告之后就会对完成微博转发的消费者产生期待利益，即使工作人员失误，喜马拉雅也不应当让消费者承担相应的后果。”黄文德说。

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/裴莹

编辑/李晓雨

监制/何永鹏 田珍祥